📚 Knowledge Base — bot যা জানে
এখানে edit করে Save দিলেই bot পরের reply থেকেই নতুন তথ্য ব্যবহার করবে — redeploy লাগবে না। WhatsApp আর Messenger — দুই জায়গাতেই একই knowledge চলবে।
Knowledge base (services, prices, policies…)
Handoff template (কেউ মানুষের সাথে কথা বলতে চাইলে bot যেটা বলে)
Fallback template (AI fail হলে bot যেটা বলে)
Tip: Fallback-এর শুরুটা “দুঃখিত, একটু technical” দিয়ে রাখলে status light ঠিকমতো fail ধরতে পারবে।